Intitulé du poste : Coordonnateur du service à la clientèle
Lieu : Mississauga, Ontario
Type d'emploi : Temps plein
Responsabilités:
Service client :
- Fournir des informations précises concernant les produits, les services et l'état des commandes.
- Répondre et résoudre les préoccupations des clients avec une approche centrée sur le client.
Service client (canaux de vente) :
- Gérer le service client sur différents canaux de vente.
- Gérer les réclamations et les problèmes efficacement pour assurer la satisfaction du client.
- Surveiller et répondre aux avis et notes des clients.
Distribution des appels téléphoniques :
- Gérer et répartir les appels entrants du service client.
- Assurer un traitement rapide et professionnel des demandes des clients.
- Marketing par e-mail (Klaviyo) :
- Coordonner et exécuter des campagnes de marketing par e-mail à l'aide de Klaviyo.
- Segmenter et cibler les clients pour une communication personnalisée.
Avis et programme de fidélité :
- Suivre et gérer les avis clients sur différentes plateformes.
- Contribuer au développement et à l’exécution des programmes de fidélisation de la clientèle.
Ventes en magasin et par téléphone aux petits clients :
- Aider les petits clients dans leurs achats en magasin et par téléphone.
- Fournir des informations et des recommandations sur les produits pour améliorer les ventes.
Assistance aux opérations quotidiennes :
- Collaborer avec des équipes interfonctionnelles pour assurer un fonctionnement fluide.
- Contribuer à l’amélioration et à l’efficacité des processus.
Qualifications:
Baccalauréat préféré
Expérience avérée dans les rôles de service à la clientèle et de coordination.
Connaissance des processus de service client sur différents canaux de vente.
Maîtrise de la gestion des appels téléphoniques, des e-mails et des chats en direct.
Expérience avec Klaviyo ou des plateformes de marketing par e-mail similaires.
Excellentes compétences en communication et en relations interpersonnelles.
Capacité à effectuer plusieurs tâches à la fois et à hiérarchiser efficacement les tâches.
Une expérience de vente, notamment auprès de petits clients, est un plus.
Bilingue (anglais/français) un atout.
Si vous êtes une personne axée sur le client, dotée d'excellentes compétences en communication et passionnée par la prestation d'un service exceptionnel, nous vous invitons à vous joindre à notre équipe. Veuillez soumettre votre CV et votre lettre de motivation décrivant votre expérience pertinente à info@vodaland.ca
Vodaland Canada est un employeur garantissant l'égalité des chances. Nous encourageons les candidatures de candidats de tous horizons et de toutes expériences.