Service client :
• Répondez rapidement aux demandes des clients par téléphone, e-mail et chat.
• Fournir des informations précises sur les produits, les services et l’état des commandes.
• Répondez et résolvez les préoccupations des clients avec une approche centrée sur le client.
Service client (canaux de vente) :
• Gérer le service client sur différents canaux de vente.
• Gérer les réclamations et les problèmes efficacement pour assurer la satisfaction du client.
• Surveillez et répondez aux avis et aux évaluations des clients.
Distribution des appels téléphoniques :
• Gérer et distribuer les appels entrants du service client.
• Assurer un traitement rapide et professionnel des demandes des clients.
Marketing par e-mail (Klaviyo) :
• Coordonner et exécuter des campagnes de marketing par e-mail à l'aide de Klaviyo.
• Segmentez et ciblez vos clients pour une communication personnalisée.
Avis et programme de fidélité :
• Surveillez et gérez les avis clients sur différentes plateformes.
• Contribuer au développement et à l’exécution des programmes de fidélisation de la clientèle.
Ventes en magasin et par téléphone aux petits clients :
• Aider les petits clients dans leurs achats en magasin et par téléphone.
• Fournir des informations sur les produits et des recommandations pour améliorer les ventes.
Assistance aux opérations quotidiennes :
• Collaborer avec des équipes interfonctionnelles pour assurer des opérations fluides.
• Contribuer à l’amélioration et à l’efficacité des processus.

Baccalauréat préféré

Expérience avérée dans les rôles de service à la clientèle et de coordination.

Connaissance des processus de service client sur différents canaux de vente.

Maîtrise de la gestion des appels téléphoniques, des e-mails et des chats en direct.

Expérience avec Klaviyo ou des plateformes de marketing par e-mail similaires.

Excellentes compétences en communication et en relations interpersonnelles.

Capacité à effectuer plusieurs tâches à la fois et à hiérarchiser efficacement les tâches.

Une expérience de vente, notamment auprès de petits clients, est un plus.

Bilingue (anglais/français) un atout.

Si vous êtes une personne axée sur le client, dotée d'excellentes compétences en communication et passionnée par la prestation d'un service exceptionnel, nous vous invitons à rejoindre notre équipe. Veuillez soumettre votre CV et votre lettre de motivation décrivant votre expérience pertinente. Vodaland Canada est un employeur garantissant l’égalité des chances. Nous encourageons les candidatures de candidats de tous horizons et de toutes expériences.